Veelgestelde vragen



Kan ik nu een vakantiehuis boeken?

Tijdens Covid-19 verwelkomen wij je graag in een van onze vakantiehuizen in Europa op een veilige manier.

Wanneer je een vakantiehuis boekt gelden onze reguliere annuleringsvoorwaarden. Vanwege COVID-19 hebben we de annuleringvoorwaarden zo flexibel mogelijk gemaakt voor jou als reiziger.

Deze annuleringsvoorwaarden zijn hier terug te vinden.


Is er een aanbetaling vereist?

Wanneer je nu een vakantiehuis boekt betaal je 16 weken voor aankomst pas een aanbetaling van 20%. Zodra jouw vakantie plaatsvindt met een aankomst binnen 16 weken betaal je bij het maken van de reservering gelijk de 20%. De overige 80% betaal je uiterlijk 8 weken voor aankomst.

Meer uitleg hierover staat onder het kopje “Betaling en annulering”.


Kan ik kort van te voren annuleren?

Vanwege Covid-19 hebben we flexibele annuleringsvoorwaarden in het leven geroepen.

Ten alle tijden kan je je vakantie tot 30 dagen voor aankomst kosteloos annuleren, zonder dat hier een speciale reden voor nodig is. Je krijgt dan ook ten alle tijden het volledig betaalde bedrag teruggestort.


Annuleren in verband met COVID-19?

Wanneer het reisadvies voor jouw bestemming op code GEEL staat, kan je vakantie gewoon plaatsvinden. De bestemmingen met een geel reisadvies voldoen aan de Europese gezondheidsmaatregelen waardoor de vakantie door kan gaan en daardoor niet kosteloos geannuleerd kan worden. Voor vragen kan je terecht bij onze lokale verhuur experts die je graag te woord staan over de situatie ter plaatse en kan voorzien van extra informatie over de situatie ter plaatse.

  • Staat het reisadvies voor jouw reisbestemming op ORANJE of ROOD?
  • Bij code ORANJE zullen we gezamenlijk met u naar de mogelijkheden kijken om het vakantiehuis op een ander moment vast te leggen of een alternatief vakantiehuis (kosteloos) te vinden.

    Nog niet zeker of het land van bestemming naar code Oranje gaat? We hebben een soepel annuleringsregeling waarbij je tot 30 dagen voor aankomst het volledige bedrag teruggestort krijgt. Lees de annuleringsvoorwaarden hier terug.

  • Geldt er een inreisverbod op bestemming of vanuit het land van vertrek (code ROOD), dan kan de vakantie niet doorgaan. We zullen dan gezamenlijk kijken naar een alternatief vakantiehuis in een ander land en kosteloos de vakantie omboeken. Mocht dit niet gewenst zijn kijken we naar de mogelijkheden om de vakantie te verschuiven. Echter zijn ten alle tijden onze Algemene annuleringsvoorwaarden van toepassing.

Krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?

Vanwege Covid-19 hebben we flexibele betalingsvoorwaarden in het leven geroepen.

Ten alle tijden kan je je vakantie tot 30 dagen voor aankomst kosteloos annuleren, zonder dat hier een speciale reden voor nodig is. Je krijgt dan ook ten alle tijden het volledig betaalde bedrag teruggestort.


Wat zijn voor mij de belangrijkste voorwaarden om te weten tijdens COVID-19?

Momenteel werken we met aangepaste betalingstermijnen zodat jouw verblijf vooraf ook zorgeloos verloopt. De aanbetaling van 20% betaal je pas(!) 16 weken voor aankomst en de overige 80% uiterlijk 8 weken voor aankomst.

Tot 30 dagen voor aankomst kan je het verblijf kosteloos annuleren en wordt het gehele betaalde bedrag teruggestort op jouw rekening. Het geld dat wellicht al is betaald wordt volledig teruggestort.

  • Bij code ORANJE zullen we gezamenlijk met u naar de mogelijkheden kijken om het vakantiehuis op een ander moment vast te leggen of een alternatief vakantiehuis (kosteloos) te vinden. Hierop zijn de Algemene annuleringsvoorwaarden van toepassing.
  • Geldt er een inreisverbod op bestemming of vanuit het land van vertrek (code ROOD), dan kan de vakantie niet doorgaan. We zullen dan gezamenlijk kijken naar een alternatief vakantiehuis in een ander land en kosteloos de vakantie omboeken. Mocht dit niet gewenst zijn kijken we naar de mogelijkheden om de vakantie te verschuiven. Echter zijn ten alle tijden onze Algemene annuleringsvoorwaarden van toepassing.

Hoe kan ik een vakantiehuis boeken?

Met een paar klikken op de knop is jouw droomvakantie vastgelegd. Koffers inpakken en het is tijd voor vakantie!

De beschikbaarheid van een vakantiehuis is ten alle tijden terug te vinden in de presentatie van de desbetreffende woning op onze website. Wanneer je op het icoon +info klikt opent de website presentatie in zijn geheel.

Vervolgens voer je de gewenste periode in het “Van- tot” balkje in om zo de kalender van de woning te openen. Alle groene blokken zijn nog beschikbaar en je legt jouw vakantie vast door de juiste data aan de klikken.


Kan ik een vakantiehuis voor een langere periode boeken?

Een vakantiehuis kan gehuurd worden voor een aaneengesloten periode van maximaal 6 maanden. Een vakantiehuis kun je huren per dag, met een minimum verblijf, op basis van de prijzen en details zoals genoemd in de online presentatie.


Waar kan ik mijn boeking terugvinden?

De gemaakte boeking is terug te vinden in “Mijn account”. Om in te loggen voer je eenvoudig het bijbehorende reserveringsnummer in of door in te loggen met mailadres en wachtwoord. Alle gegevens over het vakantiehuis, zoals wat er precies aanwezig is, staan hier beschreven. Daarnaast zijn de betalingstermijnen en overige voorwaarden altijd terug te vinden in het account.


Kan ik mijn boeking tussentijds aanpassen?

Na het boeken van een vakantiehuis kun je met jouw gegevens inloggen op de website. Wil je bijvoorbeeld toch wat langer in het vakantiehuis verblijven en is deze nog beschikbaar? Dan kan dat! Verleng je verblijf in een paar klikken in het reserveringsoverzicht.


Waar vind ik het adres van mijn vakantiehuis?

Het adres van het vakantiehuis ontvang je na de volledige betaling op de reisvoucher. Wegens privacywetgeving mogen wij geen privé gegevens vrijgeven voordat de boeking volledig gemaakt is.


Wat zijn de aankomst en vertrektijden?

Wil jij graag op vakantie in alle rust met voldoende ruimte en privacy? Zorgeloos een vakantieboeken staat bij ons centraal!

Het ideale vakantiehuis boek je online helemaal op je gemak onder het genot van een heerlijk kopje koffie. Jij en je reisgenoten hebben alleen recht op het vakantiehuis. Dit houdt in dat er geen andere gasten in het vakantiehuis verblijven.

In de meeste vakantiehuizen is het mogelijk om contactloos het vakantiehuis binnen te komen. Dit wordt over het algemeen gedaan door het gebruik van een sleutelkluis. Het klinkt misschien ingewikkeld, maar het wijst voor zich en is helemaal veilig.

Op de voucher ontvang je een code waarmee de sleutelkluis aan de buitenkant van de woning geopend kan worden. Vervolgens gebruik je de sleutel om het vakantiehuis te betreden en na verblijf plaats je de sleutel weer terug. Heel gemakkelijk en volledig corona-proof!


Hoe krijg ik toegang tot het vakantiehuis?

In principe gelden voor al onze woningen standaard aankomst en vertrektijden. De standaard aankomsttijd is 16:00 uur en vertrektijd om 10:00 uur, tenzij anders aangegeven bij de presentatie of indien anders overeengekomen.

Per woning staan de aankomst en vertrektijden aangegeven in het volgende overzicht bij het vakantiehuis:


Moet ik toeristenbelasting betalen?

Het is verplicht om toeristenbelasting te betalen aan de huiseigenaar. Wij doen ons uiterste best om alle kosten inclusief te maken in de prijs. In een aantal gevallen kan het zijn dat dit nog ter plaatse betaalt dient te worden. Het bedrag dat per persoon betaald dient te worden verschilt per gemeente. Onder het kopje “Standaard service” staat aangegeven welk bedrag van toepassing is op het vakantiehuis.


Zijn er bed- en handlinnen aanwezig?

In al onze vakantiehuizen zijn bed- en handlinnen verzorgd. Hygiëne is van groot belang en om deze reden hebben we ervoor gekozen om dit voor elke boeking tot in de puntjes te verzorgen. Dit wordt door onze lokale beheerpartij verzorgd of door de huiseigenaar.


Wordt de woning schoongemaakt na verblijf?

In al onze vakantiehuis wordt de schoonmaak verzorgd. Hygiëne staat bij ons hoog bovenaan en om deze reden hebben we ervoor gekozen om dit voor elke boeking tot in de puntjes te verzorgen. Dit wordt door onze lokale beheerpartij verzorgd of door de huiseigenaar.


Moet ik borg betalen?

Het verschilt per vakantiehuis of er borg afgedragen dient te worden. Ook hier doen wij ons uiterste best om losse betalingen te voorkomen. In sommige gevallen wordt er een waarborg vooraf gevraagd. Dit is in het overzicht bij de woning terug te vinden.

Indien er een borg gevraagd wordt en je deze voldoet met een Creditcard zal het bedrag alleen worden gereserveerd en niet afgeschreven. Zodra de boeking goed is verlopen zal dit bedrag weer worden vrijgegeven.

Het is ook mogelijk om ervoor te kiezen om het borg bedrag over te maken. In dit geval streven we ernaar om het bedrag binnen 7 dagen na vertrek weer terug te storten.


Waar kan ik mijn account vinden?

Rechts bovenin op onze website staat het kopje “Mijn account”. Om in te loggen voer je eenvoudig het reserveringsnummer in of log je in met jouw mailadres en wachtwoord.


Hoe maak ik een account aan?

In principe is het niet nodig om een account aan te maken. Wanneer je een boeking hebt gemaakt ontvang je een reserveringsnummer per mail. Met dit reserveringsnummer krijg je toegang tot alle informatie over de reis.

Toch zelf een account aanmaken? Om een account aan te maken klik je op “Mijn account”. Vervolgens staat er onderaan bij het inlogscherm aangegeven dat je een account kan creëren.


Ik ben mijn wachtwoord kwijt of kan niet meer inloggen; wat nu?

Om in te loggen in mijn account voer je simpelweg het reserveringsnummer in. Met dit reserveringsnummer krijg je toegang tot alle informatie van de reis

Wil je toch een nieuw wachtwoord aanmaken? Om een nieuw wachtwoord aan te maken klik je op “Mijn account”. Vervolgens staat er onderaan bij het inlogscherm aangegeven dat je een account kan creëren.


Wat zit er bij de weergegeven prijzen inbegrepen?

Onze insteek is om de prijzen zo transparant mogelijk te houden en daarom inclusief de bijkomende kosten weer te geven. Hiermee voorkomen we onduidelijkheid en is het in de basis niet noodzakelijk om ter plaatse nog geld te betalen.

Maar wat zit er allemaal bij in? De website prijs is inclusief verplichte verzekering, boekingskosten, bedlinnen, handlinnen, eindschoonmaak, toeristenbelasting en verwarmingskosten. Het komt voor dat er bij bepaalde vakantiehuizen extra zaken aanwezig zijn, zoals een kinderstoel. Mocht dit zo zijn dan staat dit beschreven in het service overzicht op de website presentatie.


Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja. De prijzen op de website zijn bedragen inclusief BTW.


In welke termijnen dien ik te betalen?

Tijdens het gehele boekingsproces op de website ziet je in een oogopslag vermeld wat en wanneer er betaald dient te worden. Wel zo prettig. Zodra je definitief boekt krijgt je een gelijk een bevestigingsmail toegestuurd. Controleer deze altijd direct. Toch iets misgegaan? Neem dan meteen contact op, wij helpen graag.

Als je langer dan 16 weken voor aankomst boekt gelden de volgende betalingstermijnen:

  • Bij reservering betaal je geen aanbetaling
  • Uiterlijk 16 weken voor aankomst betaal je de eerste 20% van de gehele reissom
  • Uiterlijk 8 weken voor aankomst betaal je de overige 80% van de gehele reissom en de overige kosten zoals de schadeverzekering

Als je binnen 16 weken voor aankomst boekt gelde de volgende betalingstermijnen:

  • Bij reservering betaal je 20% van de gehele reissom
  • Uiterlijk 8 weken voor aankomst betaal je de overige 80% van de gehele reissom en de overige kosten zoals de schadeverzekering

Wanneer je binnen de 8 weken voor aankomst boekt, betaal je de volledige reissom direct.

Belangrijk om te weten: binnen 30 dagen voor aankomst kan je kosteloos annuleren en annuleren we je vakantie kosteloos en ontvang je het volledige bedrag terug.


Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?

De annuleringsvoorwaarden vind je terug in onze Algemene Voorwaarden


Wat houdt de verplichte inboedel/aansprakelijkheid verzekering precies in?

De inboedel en aansprakelijkheidsverzekering worden automatisch afgesloten bij het maken van een reservering en is dus verplicht. De verzekering houdt in dat je tot €2500,- verzekerd bent voor schade. De kosten voor de verzekering zijn standaard €25,- per boeking. Wij zorgen hierbij voor een soepele afhandeling!

Wilt u meer informatie over de inboedel/aansprakelijkheidsverzekering? Klik dan hier


Welke annuleringsverzekering kan ik afsluiten via jullie?

We raden je aan om een annuleringsverzekering af te sluiten via Allianz. Deze annuleringsverzekering wordt afgesloten tijdens het boekingsproces waarbij de voorwaarden duidelijk naar voren komen. Daarnaast staat alle informatie, tevens met betrekking tot COVID-19, op de website van Allianz. Op het moment dat de annuleringsverzekering via ons is afgesloten zullen we code-voorwaarden handelen.


Waar kan ik een review achterlaten?

Wil je jouw prettige ervaring, tips en opmerkingen graag delen? Dat zien we graag! Na verblijf ontvang je een mail waarin wij vragen om een review te schrijven over het vakantiehuis en de omgeving. Daarnaast kan je altijd feedback per mail aan ons doorgeven.