Superior Chalet with 5 bedrooms and sauna & pool

Haus im Ennstal - House

Upon arrival it took many hours for the house to be cleaned even though it had been empty the data before and we asked for an early checkin (which was declined on top of that we had to wait for hours extra with 4 small restless children that just sat 9 hours in the car!). The house smelled like cigarettes when we got there.
The houses are built close to one another so if your neighbours are noisy you will be bothered.

It can get hot in the summer/ a fan in each bedroom would go a long way to increasing comfort at reasonable cost. The kitchen could use some cooking and serving spoons, along with a couple of additional serving dishes. Most chalets have stair access so if you need easier access, indicate so at booking time. Website search doesn’t always work.

Garbage space and parking

Have the restaurant more open

curtains against the hot sun for the big windows in the living room,

Haus vorheizen, wenn es in der kalten jahreszeit wochen davor nicht bewohnt wird (es war am anreisetage bis mitternacht noch nicht gut aufgewärmt)

Auskunft über früheren check-in in der nebensaison war widersprüchlich… es sollte am vortag eine fixe aussage geben, am vortag wurde gesagt früherer check in kann erst am anreisetag vor ort zugesagt werden, letztlich war das haus seit wochen ungenutzt… das macht keinen sinn!

häufiges colsulitieren von techniker vor ort war nötig: bedienung der heizung funktionierte zunächst nicht, programme am tv mussen 2x eingestellt werden, pool beheizung war ab 2. tage nicht mehr angemessen und pool wurde zu kühl, wandheizkörper in alle. bädern funktionierten bis zum schluss nicht.

somit gab es viele zwischenfälle, die mühsam waren, obwohl in der regel hilfe schnell da war… für den preis hätte ich es mir reibungsloser gewünscht

Pool war zum wiederholten mal einfach nicht warm und damit sehr ärgerlich.

Der Pool war kalt obwohl wir vorher nachgefragt haben, dass er geheizt werden soll.

Schön wäre es, wenn der Pool um diese Jahreszeit besser beheizt wäre, da er nur am ersten Tag 27 Grad hatte, danach ziemlich kalt wurde.
Außerdem wäre ein größerer Kühlschrank für soviele Prrsonen interessant.

Leider war das Chalet sind ganz sauber und verstaubt. Wir haben ein Chalet mit der Größe 150 m² gewählt, was uns aber nicht so vor kam. Außerdem haben wir eine frühere Anreise bis 10 Uhr gebucht und dies auch bezahlt. Das Haus war leider erst um 11.30 Uhr bezugsfertig und uns wurde versprochen, dass wir die Kosten für die Frühbuchung erstattet bekommen. Dies ist leider bis heute nicht geschehen.
Wünschenswert in einer solchen Unterkunft wäre bei einem Aufenthalt von 10 Tagen oder mehr, eine Waschmaschine im Haus (aber das ist jammern auf hohem Niveau).

Leider fehlten bei unserem Chalet der Salz und Pfeffer Streuner und wir bekamen für 80 Personen nur 3 Haus Karten dass leider zu Unstimmigkeiten geführt hat
Der Pool war schön gros doch leider für die Ausenthemperatur (18-25grad)
Zu kalt wäre scjön wer auf30 grad oder aufwärts aufgeheizt werden

Sie stellen ausreichend Handtücher zur Verfügung, haben aber im ganzen Haus keinen einzigen Handtuchhaken.Nach mehrmaliger Reklamation haben wir dann nach drei Tagen 5 Kleiderbügel (!) bekommen. Dieser einfach und kostengünstig zu beseitigende Mangel führt zu tagtäglichem unnötigem Ärger. Aber offensichtlich interessiert Sie das wenig, da dieser Mangel bereits seit 2 Jahren im Internet beanstandet wird. Bei Ihrem Qualitätsanspruch sollten Sie besser auf Ihre Kunden hören.

- keine zu den Chalets fest zugeteilten Parkplätze.
- Reinigung mehr als dürftig (Ablagen staubig, Fenster nicht gereinigt, Sonnenliegen beschädigt, Bettlacken verschmutzt, Glassplitter vom Vormieter neben dem Pool).
- Bar hat tagsüber nicht geöffnet.
- Im Sommer kein direkter Weg vom Hauser Kaibling (Piste/Wanderweg) zum Resort.
- Pool, auch im Sommer, zu kalt für Babys/Kleinkinder.
- In dieser Preiskategorie sollte das Gesamtpaket nicht nur "gut" sein, sondern hervorragend.

Die Mülleimer in drei Bädern waren nicht geleert, was sehr unangenehm war. Trotz der Bitte um Entsorgung, wurden die Eimer während der ganzen Woche nicht geleert.
In allen Schlafzimmern hingen Spinnenweben von den Decken, man sieht das die beim reinigen schon lange nicht mehr abgestaubt wurden.

Know how und Professionalität der Rezeption.
Es wurde täglich um 9 Uhr der Rasenmäher gestartet, was für uns nicht so angenehm war.

It would be great if you could provide some basics like garbage bags or coffee capsules.

Mehr Zeit für Wartung und Reinigung, der Unterkunft, einplanen. Mehr Trockenmöglichkeiten für Handtücher und Badehosen (Skibekleidung) im Haus anbringen. Z.B. Heizkörper oder Stangen.

Leider waren die Zimmer nicht vollkommen gereinigt (leere Flaschen unter Betten gefunden).
Außerdem fuhren wir mit zwei Parkschäden (einmal direkt bei der Ankunft durch Reinigungspersonal verursacht aufgrund der Sprachbarrieren konnten wir das Problem nicht klären auch seitens der Rezeption haben wir nur erfahren, dass es an die Reinigungsfirma weitergeleitet, welche den Vorfall bestritten hat auf Nachfrage beim Checkout, wurden wir überhaupt darauf hingewiesen, dass nicht nachvollziehbar war, welche Reinigungsfirma dafür verantwortlich war der zweite Schaden entstand im Laufe der Woche, durch ein benachbart parkendes Auto)

Leider gab es heuer unerwartete Mängel, die unsere Freude am Haus trübten - und zwar:
die Geschirrspülertür ging nach wenigen Minuten immer wieder auf, dadurch schaltete sich das Gerät ab => händisch waschen :)
das Schloss zum Tiefkühlfach im Kühlschrank war abgebrochen => schloss daher nicht !
die Küchenausstattung entsprach NICHT der Inventarliste = kein Wasserkrug, keine Schere, keine Zitruspresse, weniger Messer, ....
der Griller war total verdreckt (wurde nach einigen Interventionen dann gereinigt)
der Wäscheständer für den Saunabereich wurde erst nach einigen Tagen nachgebracht
nach wenigen Tagen ist die Heizung ausgefallen, trotz Meldung an die Rezeption ist erst am nächsten Tag (nach weiterer Intervention) ein Techniker gekommen, der feststellen musste, dass der Wasserdruck im System zu gering war wir hatten daher fast einen ganzen Tag KEINE Heizung, KEIN Warmwasser und die Pooltemperatur war soweit gesunken, dass dieser erst nach 2 weiteren Tagen wieder benutzbar war
das Schlüsselkartensystem war defekt, es gab für 5 Paare nur 2 Schlüssel :)
In dieser Preisklasse würden wir uns schon erwarten, dass keinerlei derartige Mängel vorhanden sind ! Allfällige Mängel sollten zumindest bei der Hausüberprüfung VOR Übergabe entweder sofort bereinigt worden sein oder zumindest uns bei der Übernahme bekanntgegeben werden ( mít der Zusage der möglichst sofortigen Behebung !!) mit Vorschlägen, wie diese Mängel so kompensiert werden, damit der Urlaub voll genossen werden kann.

zu wenig Türkarten, am besten wäre, man kann mit einem Code öffnen und niemand bräuchte eine Karte. Gerade wenn zehn Personen dort ein und aus gehen

Allgemeine Sauberkeit (besonders Geschirr)
Ausstattung Geschirr (3 Weingläser für 10 Personen ist zu wenig)
Sauna brauchte 1 1/2 Stunden um auf 60 Grad zu kommen und ging auch nicht höher.

Parkplatzsituation könnte besser gelöst werden. Evtl. 2 Parkplätze pro Haus auf der jeweiligen Ebene reservieren.

Pool war defekt.
Hätte schneller repariert werden können.
Einige Dinge im Haus waren nicht Sauber aber nicht dramatisch.

Unter den Essstühlen den Filz erneuern.
Poolreparatur besser abstimmen.

Nichts

Pool wäre cool wenn man ihn bisschen wärmer machen könnte, aber trotzdem perfekt zum reingehen ist nicht kalt.

Fernseher wäre Youtube Funktion oder Netflix gut.

Und vielleicht ein größerer Kühlschrank :D

Also wenn man was anmerken kann, wäre das die Größe vom Fernseher diese ist ein wenig klein auf die Entfernung!
Ist aber ein Luxusproblem :-) !

Bei unserer Ankunft mussten wir teils in Hektik einen Zettel ausfüllen, auf dem die ganzen Strafen für verschiedene Vergehen aufgelistet waren. Diese Herangehensweise war für uns ungewöhnlich und schmälert das Erlebnis direkt am Anfang. Man sollte diesen Bedingungen über die AGB o.ä. im Vorfeld zustimmen müssen, zumal einige Strafen, wie beispielsweise Ruhestörung (200€) nur auf Äußerungen Dritter beruhen und somit fragwürdig sind. Wenn es nur darum geht, die Après-Ski-Gemeinschaft zu erziehen, dann sollte das Vorgehen angepasst werden, damit man nicht ständig das Gefühl hat, aus Unachtsamkeit mehrere Hundert Euro zu verlieren.

Trotz der guten, digitalen Erläuterungen, wäre eine Begleitung zum Haus hilfreich. So können Fragen, die dann erst auftauchen, sofort geklärt werden, da ggf. nach Ankunft um 17:00 Uhr nicht genügend Zeit bleibt, die Rezeption zu verständigen.

Eine Whatsapp-Hotline für etwaige Fragen (adaptiv zur Brötchenbestellung) würde die Kommunikation in einigen Fällen sicherlich erleichtern.

Was wir schade fanden ist, dass keine „Grundausstattung“ an Gewürzen vorhanden war, also Salz, Pfeffer etc.
Auch bekommt man nur ein einziges Geschirrtuch (auf Nachfrage kostenfrei zwei weitere) und pro Bad nur zwei Rollen Toilettenpapier.
Pro Person gibt es Handtücher, welche auch für die Sauna genutzt werden. Leider kostet ein Austausch 5€, zumindest die Sauna-Tücher könnten bei einem Aufenthalt von einer Woche einmal ausgetauscht werden.
Da lohnt es sich bei 8 Leuten schon mehr eine Waschmaschine für 10€ voll zu machen -).
Auf unserer Terrasse hätten wir uns noch einen Sonnenschirm gewünscht (haben wir nicht erfragt - vielleicht hätte es einen gegeben).

Alles in allem eine tolle Unterkunft, mit einigen Kleinigkeiten.

Der NOT-Aus für die Sauna sollte eine Zeitverzögerung haben wenn er ausgelöst hat! Die Parkplätze sollten öfters kontrolliert werden da Fahrzeuge mit falscher BErechtigung auf unseren gestanden sind!

2mal Wöchentlich Seife/Duschgel, Toilettenpapier auffüllen.

Glastüren zu den Bädern, Ausstattung Küche, Sauberkeit bei Ankunft,

Ich habe ein Tag vor Anreise angerufen und darum gebeten das der Pool auf 28°C geheizt werden soll. Wir sind angekommen und der Pool war nur 22° warm. Erst am nächsten Tag konnten wir es melden, sodass der Techniker schauen konnte und wir erst am Abend einen warmen Pool hatten.

Es konnten vorab mehr Informationen zur Verfügung gestellt werden (zB gibt es einen Grill, eine Sound-Anlage etc ).

- Späteres auschecken
- Pooltemperatur erhöhen
- etwas mehr Spühlmittel

Je nach Lage des Chalets ist der Weg zur Skipiste über mehrere Treppenstufen etwas anstrengend und mit Skischuhen unbequem. Im Chalet wären im Zimmer/Bad mehr Garderobenhaken/Handtuchhaken wünschenswert.

Brötchenservice zum Chalet !

Fix zugeteilter Parkplatz pro Chalet!

Heizung drosseln
bessere Grundreinigung
rückspülen des Pools in Randzeiten (zB morgens)

* Brötchenservice früher anbieten, 7:30 war für uns zu spät, wollen schon um 8 Uhr auf der Piste sein
* Hacken oder Ablegemöglichkeiten für Gewand in den eher kleinen Zimmern bzw. im Bad, kaum Platz etwas aufzuhängen oder hinzustellen

Zahnputzbecher reinigen und evtl. mehr Ablagemöglichkeiten in den Zimmer, da diese bei voller Belegung doch sehr klein sind, privater Pool war gegen Ende der Woche schon zu kühl.

-Brötchenservice ins Chalet
-Kinderbetten waren gebucht, jedoch nicht vorhanden, dann kam nur eines statt zwei..
- Parkmöglichkeiten waren zu wenig
-in der Urlaubswoche mal nachfragen ob alles ok ist oder ob man was braucht wäre nett

Der Service war noch nicht ausgereift. Es waren alle nett, aber vielfach überfordert. Beim Buchen wurde mir gesagt, dass eine Reaervierung für wenige Stunden nicht möglich wäre. Als ich dann buchen wollte, hieß es, das Chalet wäre aktuell reserviert... der Brötchenservice war umständlich. Bestellung ging weder über den Chat der App, noch per Email. Bei der zweiten bestellung fehlte die Hälfte (stand aber auf der Rechnung). Am ärgerlichsten ist die Parkplatzsituation. Jeder soll parken wo er will, obwohl man Parkplätze zugewiesen bekommt. Bei der Lage der Häuser mit sowieso extrem steilen Anstieg und langen Wegen (chalet Nr.40) wirklich eine Frechheit. Für 8000 Euro, kann ich wenigstens einen sicheren Parkplatz in der Nähe erwarten. Dem war aber an keinem Tat so. Die Kennzeichen gehören bei Check In aufgenommen. So hat man im Umkehrschluss auch leicht die Möglichkeit einen Mieter zu kontaktieren, wenn er falsch parkt. Und die Leute fühlen sich direkt nicht so anonym. Was in meinen Augen auch verbessert werden muss (in Dieser Preisklasse) ist der Gepäcktransport bei. Ein-und Auszug. Nicht jeder hätte das im Chalet Nr. 40 geschafft. Es war wirklich unheimlich anstrengend und ich würde das Chalet nr.40 (obwohl ein super ausblick) auch deshalb nicht mehr buchen . Jeder Einkauf war eine Herausforderung. Ansonsten haben wir uns sehr wohl gefühlt und würden auch ein Leuchter anzusteuerndes Chalet gerne wieder buchen.

Generell Erklärung zum Haus: z.B. Gasofen nur Bedienungsanleitung auf English, Müll von der oberen Reihe bis ganz runter zu tragen ???, Badewanne war nicht fest montiert, Saunatüre verspannt sich wenn diese eingeschaltet ist- so dass diese nicht mehr aufgeht, Wir hatten 2 Parkplätze und konnten diese gar nicht nutzen da fremde Auto´s dastehen. Rezeption schreibt aber nicht mal die Autonummern beim Einzug auf um irgend etwas nachvollziehen zu können. Wir mussten mit den Kids + Skiausrüstung meistens 2 Kehren nach unten laufen. Nachfrage an der Rezeption :"Kann man nichts machen". Sauberkeit beim Einzug gar nicht gut. Im Kühlschrank war noch Apfelsaft oder ähnliches ausgelaufen vom Vorgänger. Fernseher im Schlafzimmer ging nicht . Anlage hat viel Potential wird aber bald heruntergewirtschaftet und verschliessen sein, wenn sich nicht mehr gekümmert wird. Vorschlag: beim Bezug einfach mal jemanden mitschicken der kurz das Haus erklärt.

Außenpool bitte eins paar Grad wärmer stellen.
Bessere Außenbeleuchtung zum Hauseingang, teilweise sieht manche im Dunkeln die Treppenstufen nicht.
Duschvorhang zum Waschbecken, damit dies nicht so nass wird da keine Stufe oder Wasserablauf dazwischen ist.
Evtl ein Abtropfgestell für Geschirr.

Steuerungsmöglichkeit der Heizung über das Smart Home iPad in Chalet 30

Treppenschutz für Kinder,
Kapseln für Maschine

Steuerung der Heizung /Raum war leider nicht möglich wurde aber durch die Damen und Herren an der Rezeption schnellstmöglich gelöst

Gab einen einzigen Mangel beim Service: mussten 3 mal wegen der Reinigung des Grills Nachfragen und am Ende kam trotzdem niemand und wir haben es selbst gemacht.
Dafür gab aber Ermäßigung: deshalb locker 5 Sterne!

Smart Home -> Jalousien sind teilweise von alleine runter gefahren

Auf Grund der vielen Glasscheiben an den Aussengeländern hatten wir in 4 Tagen 5 tote Vögel die in die Scheiben fliegen, hier müssten dringend diese schwarzen Vögel oder auch Muster aufgeklebt werden, bei der zukünftigen Planung sollte mehr Wert auf größere Bäder geachtet werden, zusätzlich sollten für den Transport des Gepäcks bzw. der eigenen Lebensmittel Wagerl oder ähnliches zu Verfügung stehen, wir hatten einen weiten Weg zum Chalet und auch noch eine Treppe, auf Grund der vielen Dinge die man mitnimmt mussten wir trotz der hohen Personenanzahl sehr oft zu den Parkplätzen gehen.

Eine Anleitung zur Computersteuerung, eigene Waschmaschine hat uns gefehlt. Für so eine komfortable Einrichtung wäre das eine super Ergänzung. Solche Kleinigkeiten wie Handtuchhacken z.B. im WC sind auch wichtig.

Küchenausstattung eher übersichtlich
Sauberkeit lässt zu wünschen übrig ( Labello, Fieberthermometer und Essensreste in den Sofaritzen )
Geschirr nicht richtig sauber

Der Pool könnte gerne etwas wärmer sein. Wir hatten ein Gemischtes Wetter, wodurch wir im Pool etwas gefroren haben. :)

Für uns gibt es absolut nichts zu verbessern, für einige könnte der Aufstieg vom Auto zu Chalet eventuell ein wenig nerven.

Alles perfekt!!!

- Hacken in den Badezimmern
- Steckdose fiel in einem Schlafzimmer aus der Wand
- das Gebäck, das wir über den Gebäckservice bestellt haben, hat uns leider nicht geschmeckt.

Sichtschutz zwischen den Chalets.
Mehr als eine Möglichkeit um Müll zu deponieren.

Die Küche ist noch nicht voll eingerichtet, wenn man für 10 kochen möchte- es fehlen Schüsseln, Salatbesteck, Mixer, mehr Messer, Trockentücher, ect. aber fürs erste ging es schon gut.
Die Zimmer sind sehr klein und haben leider keine Ablagefläche für Anziehsachen- das macht es etwas schwierig. Beim Waschen stösst man sich den Ellenbogen in den kleinen Bädern und die Toilettensituation ist zu transparent. Weniger Bäder dafür geräumigere wäre eine bessere Lösung gewesen.

Aufgrund der Umstände, dass der Bau des Resorts noch nicht fertig gestellt ist, sind uns immer wieder Mängel aufgefallen. Z.b. funktionierte die Heizung sowie die Temperatureinstellung nicht immer, der Pool war zu kalt und konnte sich kaum erwärmen. Der Staubsauger funktionierte leider nicht und auch der Fernseher hatte noch kein Signal. Leider konnte auch das Wlan nicht genutzt werden da es immer wieder zu Schwierigkeiten kam. In den Zimmern fehlten Kleiderhaken, Papierrollenhalter oder ähnliche Kleinigkeiten.