Häufig gestellte Fragen



Kann ich jetzt ein Ferienhaus buchen?

Während Covid-19 möchten wir Sie auf sichere Weise in einem unserer Ferienhäuser in Europa begrüßen.

Wenn Sie ein Ferienhaus buchen, gelten unsere regulären Stornierungsbedingungen. Aufgrund von COVID-19 haben wir die Stornierungsbedingungen für Sie als Reisenden so flexibel wie möglich gestaltet.

Diese Stornierungsbedingungen finden Sie hier


Ist eine Anzahlung erforderlich?

Wenn Sie mehr als 8 Wochen vor Anreise buchen, gelten folgende Zahlungsbedingungen:

  • Bei der Buchung zahlen Sie 20% der gesamten Reisesumme
  • Spätestens 8 Wochen vor Anreise zahlen Sie die restlichen 80% der gesamten Reisesumme + die sonstigen Kosten wie die Schadensversicherung

Wenn Sie weniger als 8 Wochen vor Anreise buchen, zahlen Sie sofort die volle Reisesumme.

Wenn Sie vergessen zu zahlen (kann passieren), senden wir eine freundliche Erinnerung.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter der Überschrift „Zahlung und Stornierung“.


Kann ich kurz im Voraus stornieren?

Aufgrund von Covid-19 haben wir flexible Stornierungsbedingungen erstellt. Sie können Ihren Urlaub jederzeit bis zu 30 Tage vor Anreise kostenlos stornieren, ohne dass ein besonderer Grund erforderlich ist. Sie erhalten außerdem jederzeit den vollen Betrag zurück.


Dürfen wir Aufgrund von Covid-19 abbrechen?

Wenn der Reisehinweis für Ihr Reiseziel auf dem Code GELB steht, kann Ihr Urlaub wie gewohnt stattfinden. Die Ziele mit einem gelben Reisehinweis entsprechen den europäischen Gesundheitsmaßnahmen, so dass der Urlaub fortgesetzt werden kann und daher nicht kostenlos storniert werden kann. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich an unsere lokalen Vermietungsexperten wenden, die gerne mit Ihnen über die Situation vor Ort sprechen und zusätzliche Informationen über die Situation vor Ort bereitstellen.


Ist der Reisehinweis für Ihr Reiseziel auf ORANGE oder ROT?

Mit dem Code ORANJE prüfen wir gemeinsam mit Ihnen die Möglichkeiten, das Ferienhaus zu einem anderen Zeitpunkt anzumelden oder ein alternatives Ferienhaus zu finden (kostenlos).

  • Sie sind sich noch nicht sicher, ob das Zielland den Code Orange erhalten wird? Wir haben eine flexible Stornierungsrichtlinie, bei der Sie bis zu 30 Tage vor Anreise eine vollständige Rückerstattung erhalten. Lesen Sie hier die Stornierungsbedingungen.
  • Wenn am Bestimmungsort oder aus dem Abflugland ein Einreiseverbot besteht (Code RED), kann der Urlaub nicht fortgesetzt werden. Wir werden dann gemeinsam nach einem alternativen Ferienhaus in einem anderen Land suchen und den Urlaub kostenlos umbuchen. Wenn dies nicht gewünscht ist, prüfen wir die Möglichkeiten, den Urlaub zu verschieben. Unsere allgemeinen Stornierungsbedingungen gelten jedoch jederzeit.

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich storniere?

Aufgrund von Covid-19 haben wir flexible Zahlungsbedingungen geschaffen.

Sie können Ihren Urlaub jederzeit bis 30 Tage vor Anreise kostenlos stornieren, ohne dass ein besonderer Grund erforderlich ist. Sie erhalten außerdem jederzeit den vollen Betrag zurück.


Was sind die wichtigsten Buchungsbedingungen während COVID-19?

  • Wir arbeiten derzeit mit angepassten Zahlungsbedingungen, so dass Ihr Aufenthalt im Voraus auch unbeschwert ist.
  • Sie können den Aufenthalt bis 30 Tage vor Anreise kostenlos stornieren und der gesamte gezahlte Betrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben.
  • Das bereits bezahlte Geld wird vollständig erstattet.

Wie kann ich ein Ferienhaus buchen?

Mit wenigen Knopfdruck ist Ihr Traumurlaub eingestellt. Packen Sie Ihre Koffer und es ist Zeit für einen Urlaub!

Die Verfügbarkeit eines Ferienhauses finden Sie jederzeit in der Präsentation des jeweiligen Hauses auf unserer Website. Wenn Sie auf das Symbol + info klicken, wird die Website-Präsentation vollständig geöffnet.

Geben Sie dann den gewünschten Zeitraum in die Leiste „Von bis“ ein, um den Kalender des Hauses zu öffnen. Alle grünen Blöcke sind noch verfügbar und Sie können Ihren Urlaub aufzeichnen, indem Sie auf die richtigen Daten klicken.


Kann ich ein Ferienhaus für einen längeren Zeitraum buchen?

Ein Ferienhaus kann für einen Zeitraum von maximal 6 Monaten in Folge gemietet werden. Sie können ein Ferienhaus pro Tag mit einem Mindestaufenthalt mieten, basierend auf den in der Online-Präsentation angegebenen Preisen und Details.


Wo finde ich meine Buchung?

Die vorgenommene Buchung finden Sie unter 'Mein Konto'. Um sich anzumelden, geben Sie einfach die entsprechende Reservierungsnummer ein oder melden Sie sich mit E-Mail-Adresse und Passwort an. Hier finden Sie alle Informationen zum Ferienhaus, z. B. was genau verfügbar ist. Darüber hinaus finden Sie die Zahlungsbedingungen und sonstigen Bedingungen immer auf dem Konto.


Kann ich meine Buchung in der Zwischenzeit anpassen?

Nach der Buchung eines Ferienhauses können Sie sich mit Ihren Daten auf der Website anmelden. Möchten Sie zum Beispiel etwas länger im Ferienhaus bleiben und ist es noch verfügbar? Dann kannst du! Verlängern Sie Ihren Aufenthalt mit wenigen Klicks in der Reservierungsübersicht.


Wo finde ich die Adresse meines Ferienhauses?

Nach vollständiger Bezahlung erhalten Sie die Adresse des Ferienhauses auf dem Reisegutschein. Aus Datenschutzgründen ist es uns nicht gestattet, private Daten vor der Buchung freizugeben.


Was bedeutet ein kontaktloser Aufenthalt?

Möchten Sie in Ruhe mit viel Platz und Privatsphäre in den Urlaub fahren? Eine unbeschwerte Urlaubsbuchung steht bei uns im Mittelpunkt!

Sie können das ideale Ferienhaus online nach Belieben buchen, während Sie eine köstliche Tasse Kaffee genießen. Sie und Ihre Reisebegleiter haben nur Anspruch auf das Ferienhaus. Dies bedeutet, dass keine anderen Gäste im Ferienhaus bleiben.

In den meisten Ferienhäusern ist es möglich, das Ferienhaus ohne Kontakt zu betreten. Dies geschieht in der Regel mit einem Schlüsselsafe. Es mag kompliziert klingen, ist aber selbsterklärend und absolut sicher.

Auf dem Gutschein erhalten Sie einen Code, mit dem der Schlüsselsafe an der Außenseite des Hauses geöffnet werden kann. Anschließend betreten Sie mit dem Schlüssel das Ferienhaus und legen den Schlüssel nach Ihrem Aufenthalt wieder zurück. Sehr einfach und absolut Covid-19 sicher!


Wie sind die Ankunfts- und Abfahrtszeiten?

Grundsätzlich gelten für alle unsere Häuser die üblichen Ankunfts- und Abfahrtszeiten. Die Standard Ankunftszeit ist 16:00 Uhr und die Abfahrtszeit 10:00 Uhr, sofern in der Präsentation nicht anders angegeben oder anders vereinbart.


Muss ich die Kurtaxe bezahlen?

Es ist obligatorisch, dem Hausbesitzer eine Kurtaxe zu zahlen. Wir bemühen uns, alle Kosten in den Preis einzubeziehen. In einigen Fällen muss dies möglicherweise noch vor Ort bezahlt werden. Der Betrag, der pro Person gezahlt werden muss, ist je nach Gemeinde unterschiedlich. Der Betrag, der für das Ferienhaus gilt, ist unter der Überschrift 'Standardservice' angegeben.


Sind Bett- und Handwäsche verfügbar?

Die Reinigung erfolgt in allen unseren Ferienhäusern. Hygiene hat für uns oberste Priorität und aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, dies bei jeder Buchung bis ins kleinste Detail zu erledigen. Dies wird von unserer lokalen Verwaltungs Partei oder vom Eigentümer bereitgestellt.


Muss ich eine Anzahlung leisten?

Es ist je nach Ferienhaus unterschiedlich, ob eine Kaution zu hinterlegen ist. Auch hier setzen wir alles daran, Zahlungsverzug zu vermeiden. In einigen Fällen ist eine Anzahlung im Voraus erforderlich. Dies finden Sie in der Übersicht im Haus.

Wenn eine Anzahlung gefordert wird und Sie diese mit einer Kreditkarte bezahlen, wird der Betrag nur reserviert und nicht belastet. Sobald die Buchung erfolgreich war, wird dieser Betrag erneut freigegeben. Es ist auch möglich, den Einzahlungsbetrag zu überweisen. In diesem Fall bemühen wir uns, den Betrag innerhalb von 7 Tagen nach Abreise zu erstatten.


Wo finde ich mein Konto?

Oben rechts auf unserer Website befindet sich die Überschrift 'Mein Konto'. Um sich anzumelden, geben Sie einfach die Reservierungsnummer ein oder melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.


Wie erstelle ich ein Konto?

Grundsätzlich ist es nicht erforderlich, ein Konto zu erstellen. Wenn Sie eine Buchung vorgenommen haben, erhalten Sie eine Reservierungsnummer per E-Mail. Mit dieser Reservierungsnummer erhalten Sie Zugang zu allen Informationen über die Reise.

Möchten Sie selbst ein Konto erstellen? Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie auf 'Mein Konto'. Anschließend wird am unteren Rand des Anmeldebildschirms angezeigt, dass Sie ein Konto erstellen können.


Ich habe mein Passwort verloren oder kann mich nicht mehr anmelden. was jetzt?

Um sich in mein Konto einzuloggen, geben Sie einfach die Reservierungsnummer ein. Mit dieser Reservierungsnummer erhalten Sie Zugang zu allen Informationen über die Reise.


Möchten Sie noch ein neues Passwort erstellen?

Um ein neues Passwort zu erstellen, klicken Sie auf 'Mein Konto'. Anschließend wird am unteren Rand des Anmeldebildschirms angezeigt, dass Sie ein Konto erstellen können.


Woraus bestehen die Preise auf der Website?

Unser Ansatz ist es, die Preise so transparent wie möglich zu halten und daher zusätzliche Kosten einzubeziehen. Dies verhindert Mehrdeutigkeiten und es ist grundsätzlich nicht erforderlich, Geld vor Ort zu bezahlen.

Aber was ist drin? Der Website-Preis beinhaltet Versicherungspflicht, Buchungskosten, Bettwäsche, Handtücher, Endreinigung, Kurtaxe und Heizkosten. Es kommt vor, dass in bestimmten Ferienhäusern zusätzliche Dinge vorhanden sind, beispielsweise ein Hochstuhl. Ist dies der Fall, wird dies in der Serviceübersicht auf der Website-Präsentation beschrieben.


Enthalten die Preise Mehrwertsteuer?

Ja. Die Preise auf der Website sind Beträge inklusive Mehrwertsteuer.


In welchen Konditionen muss ich bezahlen?

Während des gesamten Buchungsprozesses auf der Website sehen Sie auf einen Blick, was und wann Sie bezahlen. Sehr angenehm. Sobald Sie eine endgültige Buchung vorgenommen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Überprüfen Sie es immer sofort. Ist etwas schief gelaufen? Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wir helfen Ihnen gerne weiter. Lesen Sie für den direkten Kontakt die folgenden Regeln.

Wenn Sie mehr als 8 Wochen vor Anreise buchen, gelten folgende Zahlungsbedingungen:

  • Bei der Buchung zahlen Sie 20% der gesamten Reisesumme
  • Spätestens 8 Wochen vor Anreise zahlen Sie die restlichen 80% der gesamten Reisesumme + die sonstigen Kosten wie die Schadensversicherung

Wenn Sie weniger als 8 Wochen vor Anreise buchen, zahlen Sie sofort die volle Reisesumme.

Wenn Sie vergessen zu zahlen (kann passieren), senden wir eine freundliche Erinnerung.

Wichtig zu wissen: bevor 30 Tagen vor Anreise dürfen Sie kostenlos stornieren. Wir stornieren Ihren Urlaub kostenlos und Sie erhalten den vollen Betrag zurück.


Was sind die Stornierungsbedingungen?

Die Stornierungsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen


Was genau beinhaltet die obligatorische Haushaltsinhalts- / Haftpflichtversicherung?

Der Inhalt und die Haftpflichtversicherung werden bei der Reservierung automatisch abgeschlossen und sind daher obligatorisch. Die Versicherung bedeutet, dass Sie gegen Schäden bis zu 2500 € versichert sind. Die Kosten für die Versicherung betragen standardmäßig 25 € pro Buchung. Wir sorgen für eine reibungslose Handhabung!


Welche Stornoversicherung kann ich über Sie abschließen?

Wir empfehlen Ihnen, eine Stornoversicherung abzuschließen. Wenn die Stornoversicherung über uns abgeschlossen wird, werden wir unter unsere Bedingungen handeln.


Wo kann ich eine Bewertung hinterlassen?

Möchten Sie Ihre angenehmen Erfahrungen, Tipps und Kommentare teilen? Das sehen wir gerne! Nach Ihrem Aufenthalt erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie bitten, eine Bewertung über das Ferienhaus und die Umgebung abzugeben. Darüber hinaus können Sie uns jederzeit ein Feedback per E-Mail senden.