Algemene voorwaarden


Onze Algemene voorwaarden- Zonder kleine lettertjes

Onze algemene voorwaarden zijn helder, direct en open.

Lekker kort en duidelijk, gebaseerd op de regels van de ANVR en de RECRON.

1. Definities

We gebruiken geen moeilijke woorden of definities.

Voor ons is maar één definitie belangrijk:

Onze gast is koning! 

Onder Gast verstaan wij ook al uw reisgenoten en eventueel bezoek.

2. Wie zijn wij en hoe bereikt u ons

Op de volgende manieren zijn wij te bereiken: 

Bel ons: +31 (0)20 280 1373

Mail ons: service@book247.online                                         

Schrijf ons:
Daalwijkdreef 47, 1103 AD Amsterdam 
óf
Comeniusstraat 2A, 1817 MS Alkmaar

We staan u graag te woord! 

Wij zijn telefonisch bereikbaar op de volgende momenten: 

○      maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 22:00 uur;

○      zaterdag van 9:00 tot 22:00 uur;

○      zondag van 10:00 tot 22:00 uur

Komt u liever langs? Gezellig, maar zeker niet noodzakelijk: ons bezoekadres bevindt zich aan de: 

Daalwijkdreef 47, 1103 AD Amsterdam en aan de Comeniusstraat 2A, 1817 MS Alkmaar. 

3. Waarom deze voorwaarden?

Deze voorwaarden zijn geldig als u een vakantieverblijf via ons huurt voor recreatief gebruik, dus niet als woonadres. We maken het zo eenvoudig mogelijk om deze voorwaarden onder uw aandacht te brengen. Er staat namelijk in wat wij voor u doen en wat wij van u verwachten.

4. Ons aanbod

We vertellen u altijd helder wat, wanneer en hoe u iets kunt huren. En natuurlijk wat het kost. Foutje op de productpagina? Daar mag u ons natuurlijk aan houden. Behalve dan wanneer het foutje duidelijk een blunder is en u dat van tevoren had kunnen weten. Ziet u iets wat volgens u niet klopt, geef het door en wij passen het direct aan. Bij voorbaat dank!

5. De spelregels

  1. We werken elke dag aan een veilige webomgeving. De prijzen en beschikbaarheid worden continu actueel gehouden. Daarom kunt u met een gerust hart bij ons reserveren.
  2. Zodra u boekt, krijgt u daarvan een bevestiging per mail. Daarna houden wij u steeds op de hoogte. Ook als er wijzigingen zijn, klein of groot. Als de situatie in of rondom het vakantieverblijf ingrijpend is gewijzigd, dan gaan wij een passend alternatief voor u zoeken, of u krijgt uw geld terug. Lees ook regel 10.
  3. De spelregels gaan in zodra u heeft geboekt en onze bevestiging hebt ontvangen en eindigen op de datum van uw vertrek.
  4. We voegen alle informatie en details die u nodig heeft bij uw reservering, maar het meeste vind je ook op onze website. Iets kwijt of vergeten? Geen probleem! Ga naar je MijnBook247-account.

6. De prijs

  1. Onze prijzen zijn bijna altijd All-in, inclusief de bijkomende kosten zoals energie, schoonmaak en bedlinnen. Uitzonderingen staan altijd duidelijk tijdens en bij boeking op de website én op de bevestiging vermeld. Wel zo overzichtelijk en geen verrassingen! Lees ook regel 4. 
  2. Prijswijzigingen van vooraf bestelde diensten en plaatselijke belastingen of heffingen zijn voor uw eigen rekening. Denk hierbij aan fietshuur, toeristenbelasting of milieuheffingen.
  3. Alle prijzen zijn inclusief BTW.

7. Wanneer betaald u wat?

Tijdens het gehele boekingsproces op de website ziet u in een oogopslag vermeld wat en wanneer u betaalt. Wel zo prettig. Zodra u definitief boekt krijg u een bevestiging per mail. Controleer deze altijd direct. Toch iets misgegaan? Neem dan meteen contact op, wij helpen graag. Voor direct contact, lees onderstaande regel. 

  1. Als u langer dan 8 weken voor aankomst boekt gelden de volgende betalingstermijnen:
    - Bij reservering betaalt u 20% van de gehele reissom
    - Uiterlijk 8 weken voor aankomst betaalt u de overige 80% van de gehele reissom + de overige kosten zoals de schadeverzekering

  2. Als u korter dan 8 weken voor aankomst boekt, betaalt u de volledige reissom direct.

De vakantie kan beginnen!

  1. Als u vergeet te betalen (kan gebeuren) dan sturen wij een vriendelijke herinnering. Mocht u dan toch nog niet op tijd betalen, dan gaan we over tot annuleren. Dit melden wij altijd vooraf. Vanaf dat moment gelden de regels bij 9.
  2. Indien u betaald met een creditcard wordt het geld op het moment van betaling gelijk gedebiteerd.

8. Bedenktijd of spijt?

  1. Heeft u (na een nachtje slapen) spijt van uw beslissing, of zie je toch een beter alternatief? Binnen 24 uur kunt u zonder extra kosten annuleren of de boeking wijzigen. Wij zorgen dat u een nieuwe reservering of uw geld terug krijgt.
  2. Na 24 uur bedenktijd gelden de regels bij 9 punt 2.

9. Wilt u annuleren?

Uw vakantie annuleren is altijd vervelend, om welke reden dan ook. Onderstaande regels maken duidelijk welk deel u van de reissom verplicht bent te betalen. Ons advies: sluit een annuleringsverzekering af dan wordt het deel dat u moet betalen (zie punt 2 hieronder) vergoed, mits u een geldige reden zoals ziekte of ontslag heeft.

  1. Bij annulering binnen 30 dagen voor aankomst kunt u de vakantie kosteloos annuleren en ontvangt u het gehele bedrag terug op uw rekening.
  2. Bij annulering buiten de 30 dagen voor aankomst bent u aan ons verschuldigd (dit vergoedt de annuleringsverzekering):
    - binnen 29 dagen en 15 dagen voor aankomst, bent u 85% van de reissom + boekingskosten verschuldigd. U krijgt 15% van de reissom van ons terugbetaald,
    - vanaf 14 dagen voor aankomst bent u 100% van de reissom + boekingskosten verschuldigd. Dit staat gelijk aan het bedrag dat u betaalt heeft,
    - tijdens het verblijf: met een annuleringsverzekering heeft u recht op gedeeltelijke vergoeding (voor het deel dat u niet kunt blijven). Voortijdig vertrek zonder opgave of overleg geeft u geen recht op vergoeding.

    Zodra u geannuleerd heeft, sturen wij u de rekening met het bedrag dat u verschuldigd bent, deze kun u indienen bij de verzekering. Heeft u een annuleringsverzekering via ons, dan regelen wij dat graag en snel voor u! Zie uitleg annuleringsverzekering.

10. Annuleren in verband met COVID-19?

Wanneer het reisadvies voor uw bestemming op code GEEL staat, kan de vakantie gewoon plaatsvinden. De bestemmingen met een geel reisadvies voldoen aan de Europese gezondheidsmaatregelen waardoor de vakantie door kan gaan en daardoor niet kosteloos geannuleerd kan worden. Voor vragen kunt u terecht bij onze lokale verhuur experts die u graag te woord staan over de situatie ter plaatse en kan voorzien van extra informatie over de situatie ter plaatse.

  • Staat het reisadvies voor uw reisbestemming op ORANJE of ROOD?
    Bij code ORANJE zullen we gezamenlijk met u naar de mogelijkheden kijken om het vakantiehuis op een ander moment vast te leggen of een alternatief vakantiehuis (kosteloos) te vinden. Echter zijn ten alle tijden onze Algemene annuleringsvoorwaarden van toepassing.

Nog niet zeker of het land van bestemming naar code Oranje gaat? We hebben een soepel annuleringsregeling waarbij u tot 30 dagen voor aankomst het volledige bedrag teruggestort krijgt.

  • Geldt er een inreisverbod op bestemming of vanuit het land van vertrek (code ROOD), dan kan de vakantie niet doorgaan. We zullen dan gezamenlijk kijken naar een alternatief vakantiehuis in een ander land en kosteloos de vakantie omboeken. Mocht dit niet gewenst zijn kijken we naar de mogelijkheden om de vakantie te verschuiven. Echter zijn ten alle tijden onze Algemene annuleringsvoorwaarden van toepassing.

11. En als wij annuleren of iets wijzigen?

  1. U heeft recht op een goede en juiste accommodatie. Punt. Blijkt er toch iets mee aan de hand? Dan doen wij er natuurlijk alles aan op het op te lossen. Hierbij volgen we altijd de wet. Tenzij we dat niet genoeg vinden: dan doen we meer en volgen ons eigen kompas.
  2. Bij wijzigingen (of verbeteringen), brengen wij u meteen op de hoogte.
  3. Als er ongemak ontstaat, gaan wij u in alle redelijkheid een vergoeding aanbieden.
  4. Mocht een accommodatie niet beschikbaar of te gebruiken zijn, dan krijgt u een gelijkwaardig of beter alternatief. Alles voor een fijn verblijf.
  5. In het uiterste geval betalen uw geld terug, echter nooit meer dan de betaalde reissom.
  6. Ook in geval van overmacht, gaan wij alsnog proberen u tegemoet komen, altijd in goed overleg en in alle redelijkheid.

12. Nakomen beloftes

  1. Wij doen wat we beloven. En we zijn altijd helder en duidelijk tegen u. Lees ook regel 4. 
  2. Ook als wij niet direct een antwoord of een pasklare oplossing hebben, dan houden wij u op de hoogte. Net zo lang tot u tevreden bent.
  3. Wij maken glasheldere afspraken met onze verhuurders, eigenaren en/of beheerders. Daar kunt u op rekenen. Hoewel wij niet aansprakelijk zijn voor onvoorziene omstandigheden, nemen wij onze verantwoordelijkheid. Daar waar ‘onze voorwaarden’ niet in een situatie voorziet, volgen wij de wet.

13. Klachten

  1. Wij doen er alles, maar dan ook écht alles aan om u blij te maken. Daar zijn we zelfs een beetje obsessief in.
  2. Heeft u toch een klacht? Dat vinden we heel vervelend. Zo vervelend zelfs, dat we verschillende plannen klaar hebben liggen voor het geval dat u een klacht heeft. Zo weten we zeker dat we dit zo snel mogelijk voor u kunnen oplossen.
  3. Laat het ons zo snel als mogelijk weten als u een klacht heeft en omschrijf uw probleem zo duidelijk mogelijk. Dan kunnen we u het beste helpen.
  4. Wij helpen u meteen, of u hoort hoeveel tijd we nodig hebben om het recht te zetten. Bij ongemak ter plaatse, lees regel 10 punt 3.
  5. Wij zijn niet aangesloten bij een (onnodig dure) overkoepelende organisatie waar u terecht kunt als we er niet uit dreigen te komen. Wij helpen u liever zelf, onze naam is ons teveel waard. Als we er samen goed over praten, komen wij tot een goede oplossing.

En dan nog even dit

Heeft u vragen of suggesties? Wij horen het graag. Als wij in de toekomst iets gaan veranderen aan deze voorwaarden, vindt u dat terug op onze website. We zorgen er sowieso voor dat veranderingen niet nadelig zijn voor u en uw reisgenoten. Dank voor het lezen.